Vragen? Bel: 0183 - 682829

Verbeter de zorg met effectief klachtenmanagement

Een klacht is een waardevol kwaliteitsadvies. Sterke organisaties investeren daarom in klachtenmanagement. Door te luisteren naar feedback van cliënten en er van te leren kunt u de kwaliteit van zorg structureel verbeteren en de cliënttevredenheid vergroten.

Goed omgaan met klachten en incidenten vraagt veel aandacht en een professionele aanpak. Omdat u als zorgaanbieder in de eerste plaats goede zorg wilt leveren, nemen we u dit graag uit handen.

Het CBKZ ondersteunt u bij het inrichten en optimaliseren van uw klachtenmanagement in lijn met de wettelijke eisen. Dit doen we door middel van trainingen, onderzoek en praktische ondersteuning bij klachten en incidenten, zoals de beschikbaarstelling van een externe klachtenfunctionaris, klachtencommissie of onafhankelijke voorzitter van een calamiteitencommissie.

Het CBKZ helpt uw zorgkwaliteit te verbeteren. Door te leren van klachten en de klanttevredenheid goed te managen. 

Externe klachtenfunctionarissen en klachtencommissies helpen uw cliënten bij het vinden van een oplossing.

Het CBKZ biedt trainingen voor klachtenfunctionarissen, beleids- en kwaliteitsmedewerkers, en klachtencommissies in de zorg.

Bij de uitvoering van een calamiteitenonderzoek als gevolg van een incident brengt het CBKZ externe deskundigheid in.

ONS TRAININGSAANBOD

Klachtenfunctionaris in de zorg

2 dagen | € 595,00 | 12-15 deelnemers
Tijdens de praktijkgerichte training 'Klachtenfunctionaris in de zorg' leert u in 2 dagen alle ins en outs over de Wkkgz en klachtenbemiddeling.

meer informatie >

Klachtencommissie nieuwe stijl

2 dagdelen | € 295,00 | 12-15 deelnemers
Met de training ‘Klachtencommissie nieuwe stijl’ maakt u op een interactieve manier kennis met de theorie én de praktijkkant van het werk in een klachtencommissie. 

meer informatie >

Omgaan met klachten in de zorg - incompany

2 dagdelen | op aanvraag | 8-12 deelnemers
Tijdens deze praktijkgerichte training van 2 dagdelen leert u alles over de Wkkgz en klachtbemiddeling met toegespitste casussen op de eigen organisatie.

meer informatie >

WIJ WERKEN VOOR

Het CBKZ werkt voor klanten in heel Nederland, zowel voor grote instellingen als voor zelfstandige beroepsbeoefenaars. Wij werken onder andere voor:

Distintio
Oogziekenhuis Rotterdam
Moria
De Hoop ggz
Sint Antonius Ziekenhuis
Sluit Menu