Dag 1: 13 juni 2023Dag 2: 29juni 2023Regio Gorinchem VOLDag 1: 12 september 2023Dag 2: 28 september 2023Regio Utrecht aanmeldenDag 1: 7 november 2023Dag 2: 23 november 2023Regio Gorinchem aanmelden

Twee van de onderstaande trainers zullen de training verzorgen Drs. Anneke den HertogMediator, gedragsdeskundige, organisatiepsycholoog, lid van diverse klachtencommissies. Mr. Annelies van der HamJuriste, adviseur klachtenbehandeling. Mr. Lise OttermanJuriste, adviseur klachtenbehandeling. Drs. Sonja de MoorJuriste, mediator, adviseur klachtenmanagement bij het CBKZ. Mr. Bep van DijkAdviseur gezondheidsrecht en klachtenmanagement. Mr. Ronald KitszJurist, gespecialiseerd in gezondheidsrecht, arbeidsrecht en privacyrecht.

Training Klachtenfunctionaris in de Zorg

Programma

Het programma omvat twee dagen, met een tussenperiode van een aantal weken.

Dag 1
Tijdens de eerste dag gaan we uitgebreid in op de diverse onderdelen van het klachtenmanagement. Door het invullen van een scan krijgt u een goed beeld van uw eigen organisatie en worden eventuele hiaten zichtbaar. In de training worden tevens de vereisten van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) uitgelegd en toegepast op de eigen organisatie. We staan stil bij het beroepsprofiel van de klachtenfunctionaris. U krijgt ruimschoots de mogelijkheid om eigen ervaring en praktijkvoorbeelden in te brengen.

Dag 2
De tweede dag staat vooral in het teken van het trainen van vaardigheden. Met de komst van de Wkkgz heeft de afhandeling van klachten nadrukkelijk een laagdrempelig(er) karakter gekregen. U oefent met diverse vaardigheden, zoals luisteren, samenvatten, doorvragen en bemiddelen. Ook leert u meer over de positie van de klachtenfunctionaris ten opzichte van de Raad van Bestuur en indiener van de klacht.

Data en locaties

Dag 1: 13 juni 2023 Dag 2: 29juni 2023	Regio Gorinchem	VOL
Dag 1: 12 september 2023 Dag 2: 28 september 2023	Regio Utrecht	aanmelden
Dag 1: 7 november 2023 Dag 2: 23 november 2023	Regio Gorinchem	aanmelden

Trainers

Twee van de onderstaande trainers zullen de training verzorgen

Drs. Anneke den Hertog
Mediator, gedragsdeskundige, organisatiepsycholoog, lid van diverse klachtencommissies.
Mr. Annelies van der Ham
Juriste, adviseur klachtenbehandeling.
Mr. Lise Otterman
Juriste, adviseur klachtenbehandeling.
Drs. Sonja de Moor
Juriste, mediator, adviseur klachtenmanagement bij het CBKZ.
Mr. Bep van Dijk
Adviseur gezondheidsrecht en klachtenmanagement.
Mr. Ronald Kitsz
Jurist, gespecialiseerd in gezondheidsrecht, arbeidsrecht en privacyrecht.

Ervaringen

Beoordeeld met een 8,7
Bij eerdere trainingen kregen we enthousiaste reacties van cursisten: ‘Een heldere training, een goede afwisseling tussen doen en luisteren. Ik heb veel geleerd over hoe ik kan luisteren zonder vooraf al een standpunt in te nemen.’

Investering

De training kost € 859,00 per persoon (inclusief lunch en verzorging op locatie). De training is vrij van BTW.

De klachtenfunctionaris vervult in veel organisaties een belangrijke positie. Een lastige positie ook, want klachten liggen vaak gevoelig. Het behandelen van klachten vraagt veel zorgvuldigheid en een professionele houding. De training ‘Klachtenfunctionaris in de zorg’ helpt u verder in deze uitdagende en mooie rol.

Met de training maakt u kennis met de ins & outs van het klachtrecht in de zorgsector (o.a. Wkkgz), klachtenbehandeling en klachtenmanagement. U krijgt meer inzicht in praktische communicatie- en mediationtechnieken. De uitwisseling van ervaringen met collega-klachtenfunctionarissen maakt de training extra waardevol.

We zoomen ook in op het klachtenmanagement van uw organisatie en formuleren mogelijke verbeterpunten. De behandeling van klachten vormt immers prima input voor de kwaliteitsverbetering van de dienstverlening.

NA DE TRAINING

Kent u de aandachtspunten bij het invoeren van het klachtenmanagement in uw organisatie.
Kent u de ins en outs van het klachtrecht in de zorgsector in Nederland.
Kent u de vereisten van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Weet u waar uw organisatie staat op het gebied van klachtenmanagement en welke verbeterpunten mogelijk zijn.
Kent u het beroepsprofiel klachtenfunctionaris.
Hebt u geoefend met de (communicatie- en mediation-) vaardigheden die u als klachtenfunctionaris nodig hebt.
Hebt u tops en tips ontvangen van ander deelnemers.

Aan het eind van de training ontvangt u een certificaat.

Accreditatie

Volledige deelname aan de training 'Klachtenfunctionaris in de zorg' (ID nummer: 373097) levert 16 registerpunten op voor de geaccrediteerde deskundigheidsbevordering voor bij Registerplein geregistreerde Klachtenfunctionarissen in de gezondheidszorg.

Coronaproof

CBKZ heeft de nodige maatregelen genomen om de verspreiding van het coronavirus zoveel mogelijk tegen te gaan. We hebben hard gewerkt om onze trainingen coronaproof te maken. En dat is gelukt! We houden ons strikt aan de actuele regels van het RIVM en hebben aanvullende maatregelen getroffen, zoals:

Onze locaties worden zowel voor als na de trainingen hygiënisch gereinigd.
De trainingen vinden plaats in goed geventileerde veilige ruimtes.
(Minimaal) 1,5 meter afstand is gegarandeerd.
Voor iedereen is er handgel beschikbaar en er zijn looproutes aangebracht.
Lunches worden apart bereid en uitgeserveerd aan de deelnemers.

U kunt zich dan ook met een gerust hart aanmelden voor een van onze trainingen.
Afhankelijk van de coronamaatregelen worden de trainingen online aangeboden. U wordt hierover tijdig op de hoogte gesteld via de mail.

Aanmelden voor de training

Download informatiebrochure