In onze training ‘Klachtenfunctionaris in de zorg’ maakte u kennis met de ins en outs van het klachtrecht in de zorgsector (o.a. Wkkgz), klachtenbehandeling en klachtenmanagement. Ook leerde u praktische communicatie- en mediationtechnieken die u direct kon gaan toepassen in uw rol als klachtenfunctionaris. In de praktijk kunt u echter tegen zaken aanlopen die om extra kennis en vaardigheden vragen. Daarom zoomen wij in deze training op een aantal aspecten in om uw werk als klachtenfunctionaris te verdiepen en uw positie binnen uw organisatie te verstevigen.

De eerste dag staat in het teken van de samenloop van een klacht en een claim. We hebben uitgebreid aandacht voor de schriftelijke afhandeling van klachten. Op deze dag staat ook uw eigen inbreng en het oefenen met casuïstiek centraal.

De tweede dag komen er diverse soorten complex klaaggedrag aan bod en kijken we op welke wijze u met weerstand binnen de organisatie kunt omgaan. Hoe creëert u een cultuur waarin het belang van klachtenbehandeling wordt omarmd?

Na de training

• weet u hoe u moet omgaan met klachten en claims.
• heeft u inzicht in de schriftelijke afhandeling van klachten.
• bent u op de hoogte van de actualiteiten en jurisprudentie ten aanzien van klachtenbehandeling.
• weet u welke eisen er op het gebied van privacy gelden.
• heeft u kennis van klaaggedrag, kunt u dit gedrag herkennen en heeft u geoefend in omgaan met klaaggedrag.
• heeft u kennis van het begrip escalatie, de fasering in de escalatieladder en heeft u geoefend in omgaan met weerstanden.
• heeft u handvatten om inzicht te verwerven in de cultuur van uw eigen organisatie. U kunt benoemen wat er nodig is om de rol van klachtenfunctionaris te integreren en u heeft vaardigheden ontwikkeld in het omgaan met eigen emoties als klachtenfunctionaris.

Bij volledige aanwezigheid op beide trainingsdagen ontvangt u aan het eind van de training een certificaat.

Accreditatie

Volledige deelname aan de verdiepingstraining 'Klachtenfunctionaris in de zorg' (ID nummer: 394890) levert 16 registerpunten op voor de geaccrediteerde deskundigheidsbevordering voor bij Registerplein geregistreerde Klachtenfunctionarissen in de gezondheidszorg.