Vacature externe Klachtenfunctionaris voor de regio Limburg

  • Bericht auteur:

Het CBKZ is een landelijk werkend bureau en vervult voor tientallen zorgorganisaties en brancheverenigingen o.a. de rol van externe klachtenfunctionaris. Voor uitbreiding van ons netwerk van klachtenfunctionarissen zijn we op zoek naar kandidaten die in de regio Limburg op een onafhankelijke en zelfstandige manier inhoud kunnen geven aan de functie van externe klachtenfunctionaris. We zoeken professionals die met hun kennis en ervaring willen bijdragen aan het verbeteren van relaties tussen zorgorganisaties en hun cliënten en hun naasten.

De functie van externe klachtenfunctionaris vraagt een ruime inzetbaarheid en flexibele invulling. De ureninvulling varieert per week. Je bent zelf verantwoordelijk voor het afhandelen van klachten in een bepaalde regio. Hierbij werk je nauw samen met de professionals op ons kantoor in Gorinchem en maak je gebruik van ons beveiligde klachtmanagementsysteem.

Profiel CBKZ-klachtenfunctionaris

Als klachtenfunctionaris beschik je over competenties die aansluiten bij het beroepsprofiel van de VKIG (Vereniging van Klachtenfunctionarissen in instellingen voor Gezondheidzorg

Houding

  • respectvol voor beleving en opvattingen van de ander;
  • open en onbevooroordeeld;
  • integer, eerlijk en betrouwbaar;
  • onafhankelijk;
  • overtuigend en daadkrachtig;
  • onpartijdig;
  • gericht op samenwerking.

Vaardigheden

  • sociale en contactuele vaardigheden;
  • uitdrukkings- en communicatieve vaardigheden;
  • analytische, reflecterende en adviesvaardigheden;
  • bemiddelingsvaardigheden;
  • bewegingsvaardigenheden.

Kennis

  • minimaal hbo denk- en werkniveau;
  • relevante wet- en regelgeving;
  • ontwikkelingen in de zorg;
  • rechten en plichten (en rechtspositie) van cliënten, naasten, vertegenwoordigers en zorgaanbieders;
  • klachtrecht en klachtprocedures (intern en extern);
  • beroepshouding van de klachtenfunctionaris;
  • principes en methoden van communicatie, gespreksvoering, onderhandeling en advisering, conflicthantering en bemiddeling;
  • beleids- en besluitvormingsprocessen binnen organisaties.

Specifiek voor de klachtenfunctionaris gehandicaptenzorg Limburg

  • kennis van de regio; en bij voorkeur ook van het dialect;
  • in staat zich in te leven in en aansluiting te vinden bij mensen met een beperking en hun omgeving.

In onze selectie geven we de voorkeur aan kandidaten met een opleiding klachtenbemiddeling of mediation, en met ervaring in een vergelijkbare functie binnen een zorgorganisatie. Het is bovendien een pré wanneer je als klachtenfunctionaris geregistreerd staat op Registerplein.

Jouw reactie

Nieuwsgierig geworden? We ontvangen je reactie (inclusief cv en pasfoto) graag uiterlijk 31 oktober 2020 via info@cbkz.nl of per post: CBKZ, Molenstraat 30, 4201 CX Gorinchem. Verras ons met een enthousiaste brief! Als je meer wilt weten, kun je eerst met directeur Jan de Hoog bellen (0183  68 28 29). We zien uit naar je reactie!