Vragen? Bel: 0183 - 682829

TRAINING
OMGAAN MET COMPLEX KLAAGGEDRAG

In deze training leert u diverse soorten complex klaaggedrag herkennen en krijgt u als klachtenfunctionaris praktische tips aangereikt om daarmee om te gaan.

Aanmelden voor de training

 1 dagdeel
12-15 deelnemers

€ 249,00

Data en locaties

Ook incompany
Vraag een offerte aan.

Over het algemeen verloopt het contact tussen een klager en de klachtenfunctionaris goed. De meeste mensen zijn redelijk. Toch krijgt iedereen die klachten behandelt weleens te maken met iemand met wie het moeilijk omgaan is. Het omgaan met zo’n klager kan (onevenredig) veel tijd en energie kosten. Daarnaast kan het gevoelens van boosheid, frustratie of onmacht bij de klachtenfunctionaris oproepen. Hoe ga je daar zo effectief mogelijk mee om? En hoe houd je jezelf staande?

Na de training

  • Kunt u verschillende typen complex klaaggedrag herkennen
  • Heeft u concrete tips gekregen om effectief om te gaan met complex klaaggedrag
  • Weet u wanneer en hoe u de klachtbehandeling of het contact beëindigt
  • Heeft u geleerd hoe u uzelf staande houdt bij complex klaaggedrag
  • Heeft u geoefend met opgedane kennis

Programma

  • Welkom
  • Introductie complex klaaggedrag
  • Tips voor omgaan met lastige klagers
  • Bespreken van casussen en het oefenen van vaardigheden
  • Afsluiting

Data en locaties

  • Donderdag 21 november 2019 van 13.30 tot 16.30 uur - regio Utrecht.
  • Donderdag 16 april 2020 van 13.30 tot 16.30 uur - regio Utrecht.
  • Maandag 12 oktober 2020 van 13.30 tot 16.30 uur - regio Utrecht.

De training kan ook incompany worden gegeven, zowel voor klachtenfunctionarissen als andere geïnteresseerden.

Trainers

Mr. Lina Oomen, klachtenfunctionaris en gecertificeerd rouw- en verliesbegeleider en werkzaam geweest in de gezondheidszorg en ruime ervaring als klachtbehandelaar.

Investering

De training kost € 249,00 per persoon. De training is vrij van BTW.

Aanmelden voor de training

Trainingsinformatie

  • Tijdsbesteding: 1 dagdeel.
  • Voorbereidingstijd: 2 uur.
  • Cursusniveau: HBO.
  • 12-15 deelnemers.
  • € 249,00. De training is vrij van BTW.

Aanmelden voor de training

Ook incompany

Wilt u deze training liever met uw hele team doen? Wij kunnen de training ook incompany voor u organiseren. Informeer naar de mogelijkheden.

PERSOONLIJK ADVIES?

Heeft u een vraag of twijfelt u of de training iets voor u is? Bel 0183 - 682829 of mail info@cbkz.nl.

- Sonja de Moor -

Het CBKZ is een CRKBO geregistreerde instelling. Onze trainingen zijn vrij van BTW.

Sluit Menu