Hoe gaat u om met een boze klager?

• Bericht gepubliceerd op:15 december 2021
• Bericht auteur:Sonja de Moor

Gelukkig vertellen de meeste klagers rustig hun verhaal aan de klachtenfunctionaris. Ze zijn blij als ze een luisterend oor vinden…

Lees verderHoe gaat u om met een boze klager?

Nieuwe wetten per 1 januari 2020, bent u voorbereid?

• Bericht gepubliceerd op:27 maart 2019
• Bericht auteur:Annelies van der Ham

Per 1 januari 2020 gaan twee nieuwe wetten in: de Wet zorg en dwang en de Wet verplichte ggz. In…

Lees verderNieuwe wetten per 1 januari 2020, bent u voorbereid?

Is een klachtenfunctionaris verplicht? Over bomen en het bos

• Bericht gepubliceerd op:27 maart 2019
• Bericht auteur:Annelies van der Ham

Welke wet? De wirwar van wetten brengt zorgaanbieders regelmatig tot de vraag waartoe ze verplicht zijn als het gaat om…

Lees verderIs een klachtenfunctionaris verplicht? Over bomen en het bos

Calamiteitenrapportage: invuloefening of collectief leerproces?

• Bericht gepubliceerd op:23 augustus 2018
• Bericht auteur:Sonja de Moor

Als zorgaanbieder vult u bij een calamiteit een rapportage in voor de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). Uit onderzoek van…

Lees verderCalamiteitenrapportage: invuloefening of collectief leerproces?

Kan een directeur-bestuurder ook klachtenfunctionaris zijn?

• Bericht gepubliceerd op:15 december 2017
• Bericht auteur:Sonja de Moor

Vooral kleinere organisaties vinden het geen probleem als de directeur-bestuurder ook als interne klachtenfunctionaris optreedt. Is dit verstandig? (meer…)

Lees verderKan een directeur-bestuurder ook klachtenfunctionaris zijn?

Aanbieder van meerdere vormen van zorg? Vergeet de klachtencommissie niet!

• Bericht gepubliceerd op:7 november 2017
• Bericht auteur:Sonja de Moor

Instellingen in de jeugdzorg moeten alle zeilen bijzetten om het transformatieproces in hun sector te managen. Niet verwonderlijk dat er…

Lees verderAanbieder van meerdere vormen van zorg? Vergeet de klachtencommissie niet!