Rob Wientjens

Klachtenfunctionaris en vertrouwenspersoon

Al bijna twintig jaar ben ik met veel plezier werkzaam voor de gezondheidszorg. Ik heb verschillende adviesrollen vervuld, zoals HRM-adviseur, programmamanager, adviseur OR en organisatieadviseur. Daarnaast verricht ik ook diverse ondersteunende functies, zoals vertrouwenspersoon en executive coach. Hierdoor heb ik veel aspecten van de zorg en onderliggende bedrijfsprocessen leren kennen. Ik wikkel graag ieder geschil en elke klacht met respect en naar tevredenheid af. Zo lever ik een bijdrage aan een optimaal zorgklimaat en tevreden klanten.

Wat ik doe in de praktijk? Ik help mensen om hun klacht goed te verwoorden. Vaak spelen emoties een belemmerende rol hierbij. Nadat de klacht voldoende helder en concreet is gemaakt, bespreek ik de vervolgacties. Wat heeft de cliënt nodig en wat kan de organisatie bieden om een optimaal resultaat te bereiken, waar beide partijen beter van worden. Met mijn gevoel voor diplomatie, adviesvaardigheden en levenservaring weet ik geschillen tot een goed einde te brengen. Samen komen we verder!

rob wientjens