De klachtenfunctionaris: tussen verlangen en intentie!
Ondanks de beste bedoelingen van iedereen die in de zorg werkt, loopt het weleens anders dan bedoeld of verwacht. Meestal…
Hoe gaat u om met een boze klager?
Gelukkig vertellen de meeste klagers rustig hun verhaal aan de klachtenfunctionaris. Ze zijn blij als ze een luisterend oor vinden…
De klachtenfunctionaris, intern of extern?
Twee kanten van de medaille Zoals u weet, heeft iedere medaille twee kanten. De ene kant is niet mooier, beter of meer…
“Ik klaag namens…”
‘’Goedemorgen, u spreekt met de zoon van mevrouw Jansen. Ik ben absoluut niet tevreden over de zorg die mijn moeder…
Ik heb een klacht over mijn zorgverlener. Wat nu?
U heeft een klacht over uw zorgverlener. Die wilt u indienen, maar u weet niet waar u moet beginnen. Daar…
Wat doet een klachtencommissie?
Veel (grotere) zorgorganisaties kiezen er bewust voor om een klachtencommissie beschikbaar te stellen aan hun cliënten. Zij doen dit omdat…