Hoe gaat u om met een boze klager?

• Bericht gepubliceerd op:15 december 2021
• Bericht auteur:Sonja de Moor

Gelukkig vertellen de meeste klagers rustig hun verhaal aan de klachtenfunctionaris. Ze zijn blij als ze een luisterend oor vinden…

Lees verderHoe gaat u om met een boze klager?

Verzoek om schadevergoeding? Ga praten!

• Bericht gepubliceerd op:16 oktober 2018
• Bericht auteur:Sonja de Moor

Gaat er iets mis met de zorgverlening? Door hooggespannen verwachtingen, een complicatie of een fout? Dan kunt u te maken…

Lees verderVerzoek om schadevergoeding? Ga praten!

Calamiteitenrapportage: invuloefening of collectief leerproces?

• Bericht gepubliceerd op:23 augustus 2018
• Bericht auteur:Sonja de Moor

Als zorgaanbieder vult u bij een calamiteit een rapportage in voor de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). Uit onderzoek van…

Lees verderCalamiteitenrapportage: invuloefening of collectief leerproces?

Van incidenten en calamiteiten kun je veel leren, maar het is wél spannend

• Bericht gepubliceerd op:28 februari 2018
• Bericht auteur:Sonja de Moor

Zorg is mensenwerk. Hoe goed de zorg ook is en hoe goed de mensen hun werk ook doen, de kans…

Lees verderVan incidenten en calamiteiten kun je veel leren, maar het is wél spannend

Kan een directeur-bestuurder ook klachtenfunctionaris zijn?

• Bericht gepubliceerd op:15 december 2017
• Bericht auteur:Sonja de Moor

Vooral kleinere organisaties vinden het geen probleem als de directeur-bestuurder ook als interne klachtenfunctionaris optreedt. Is dit verstandig? (meer…)

Lees verderKan een directeur-bestuurder ook klachtenfunctionaris zijn?

Aanbieder van meerdere vormen van zorg? Vergeet de klachtencommissie niet!

• Bericht gepubliceerd op:7 november 2017
• Bericht auteur:Sonja de Moor

Instellingen in de jeugdzorg moeten alle zeilen bijzetten om het transformatieproces in hun sector te managen. Niet verwonderlijk dat er…

Lees verderAanbieder van meerdere vormen van zorg? Vergeet de klachtencommissie niet!