Hoe gaat u om met een boze klager?
Gelukkig vertellen de meeste klagers rustig hun verhaal aan de klachtenfunctionaris. Ze zijn blij als ze een luisterend oor vinden…
Gelukkig vertellen de meeste klagers rustig hun verhaal aan de klachtenfunctionaris. Ze zijn blij als ze een luisterend oor vinden…
Gaat er iets mis met de zorgverlening? Door hooggespannen verwachtingen, een complicatie of een fout? Dan kunt u te maken…
Als zorgaanbieder vult u bij een calamiteit een rapportage in voor de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). Uit onderzoek van…
Zorg is mensenwerk. Hoe goed de zorg ook is en hoe goed de mensen hun werk ook doen, de kans…
Vooral kleinere organisaties vinden het geen probleem als de directeur-bestuurder ook als interne klachtenfunctionaris optreedt. Is dit verstandig? (meer…)
Instellingen in de jeugdzorg moeten alle zeilen bijzetten om het transformatieproces in hun sector te managen. Niet verwonderlijk dat er…