Zorgorganisaties staan met de invoering van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) voor de vraag hoe zij hun klachtenmanagement zo goed mogelijk kunnen inrichten. (meer…)
Waar blijven die geschilleninstanties?
Alle zorgaanbieders moeten vanaf 1 januari 2017 beschikken over een klachtenbehandelaar. Ze moeten dan ook aangesloten zijn bij een erkende geschilleninstantie. Bij zo’n instantie kunnen klagers terecht als ze het niet eens zijn met de klachtbehandeling door de zorgaanbieder. (meer…)