Een calamiteitenonderzoek in 11 stappen
Elke calamiteit is er een teveel. Het gaat om heel verdrietige gebeurtenissen met grote persoonlijke gevolgen voor mensen. Daarom is…
Nieuwe wetten per 1 januari 2020, bent u voorbereid?
Per 1 januari 2020 gaan twee nieuwe wetten in: de Wet zorg en dwang en de Wet verplichte ggz. In…
Is een klachtenfunctionaris verplicht? Over bomen en het bos
Welke wet? De wirwar van wetten brengt zorgaanbieders regelmatig tot de vraag waartoe ze verplicht zijn als het gaat om…
Een luisterend oor voor klagers én zorgaanbieders
Een klacht kan over van alles gaan: onheuse bejegening, verkeerde communicatie, niet nakomen van afspraken, geen luisterend oor vinden. In…
Verzoek om schadevergoeding? Ga praten!
Gaat er iets mis met de zorgverlening? Door hooggespannen verwachtingen, een complicatie of een fout? Dan kunt u te maken…
Calamiteitenrapportage: invuloefening of collectief leerproces?
Als zorgaanbieder vult u bij een calamiteit een rapportage in voor de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). Uit onderzoek van…