Een luisterend oor voor klagers én zorgaanbieders
Een klacht kan over van alles gaan: onheuse bejegening, verkeerde communicatie, niet nakomen van afspraken, geen luisterend oor vinden. In…
Verzoek om schadevergoeding? Ga praten!
Gaat er iets mis met de zorgverlening? Door hooggespannen verwachtingen, een complicatie of een fout? Dan kunt u te maken…
Calamiteitenrapportage: invuloefening of collectief leerproces?
Als zorgaanbieder vult u bij een calamiteit een rapportage in voor de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). Uit onderzoek van…
Hoe verder met de AVG?
‘Het moment van de waarheid’, zo werd de ingangsdatum van de AVG door velen ervaren. Veel organisaties hebben keihard gewerkt…
Van incidenten en calamiteiten kun je veel leren, maar het is wél spannend
Zorg is mensenwerk. Hoe goed de zorg ook is en hoe goed de mensen hun werk ook doen, de kans…
Klachtbehandeling in de zorg onder de loep. Keurt de slager zijn eigen vlees?
Klachtenfunctionarissen moeten onafhankelijk van de zorgaanbieder én onpartijdig hun werk kunnen doen. Dat zijn twee belangrijke vereisten uit de Wkkgz.…